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ATENCION TELEFONICA EN INGLES
Modalidad: ONLINE
Duración: 25
Familia: IDIOMAS
Área: NO PRL
CONTENIDOS
UNIDAD 1.
1.1. DAR Y ANOTAR NÚMEROS DE TELÉFONO EN INGLÉS
1.2. EL ABECEDARIO. IMPORTANCIA DE SABER DELETREAR EN INGLÉS
1.3. CONTESTAR AL TELÉFONO
1.4. LISTENING
1.5. EXPRESIONES ÚTILES 1
UNIDAD 2.
2.1. VOCABULARIO (EL TELÉFONO)
2.2. COMENZAR UNA LLAMADA
2.2.1. IDENTIFICARSE E IDENTIFICAR POR TELÉFONO
2.2.2. PEDIR HABLAR CON ALGUIEN
2.3. COMPROBAR QUIÉN LLAMA Y ESPECIFICAR INFORMACIÓN
2.4. LISTENING
2.5. EXPRESIONES ÚTILES 2
UNIDAD 3.
3.1. VOCABULARIO (EXPRESIONES)
3.2. FINALIZAR UNA LLAMADA
3.3. CONTACTAR CON ALGUIEN POR TELÉFONO
3.4. LISTENING 3.5. EXPRESIONES ÚTILES 3
UNIDAD 4.
4.1. DAR Y RECOGER MENSAJES TELEFÓNICOS
4.2. ASPECTOS TELEFÓNICOS (OFERTAS Y PETICIONES, CITAS Y PLANES)
4.2.1. OFRECIMIENTOS Y PETICIONES (OFFERS AND REQUESTS)
4.2.2. CITAS Y PLANES
4.3. ABREVIATURAS UTILIZADAS
4.4. LISTENING
4.5. EXPRESIONES ÚTILES 4
1.1. DAR Y ANOTAR NÚMEROS DE TELÉFONO EN INGLÉS
1.2. EL ABECEDARIO. IMPORTANCIA DE SABER DELETREAR EN INGLÉS
1.3. CONTESTAR AL TELÉFONO
1.4. LISTENING
1.5. EXPRESIONES ÚTILES 1
UNIDAD 2.
2.1. VOCABULARIO (EL TELÉFONO)
2.2. COMENZAR UNA LLAMADA
2.2.1. IDENTIFICARSE E IDENTIFICAR POR TELÉFONO
2.2.2. PEDIR HABLAR CON ALGUIEN
2.3. COMPROBAR QUIÉN LLAMA Y ESPECIFICAR INFORMACIÓN
2.4. LISTENING
2.5. EXPRESIONES ÚTILES 2
UNIDAD 3.
3.1. VOCABULARIO (EXPRESIONES)
3.2. FINALIZAR UNA LLAMADA
3.3. CONTACTAR CON ALGUIEN POR TELÉFONO
3.4. LISTENING 3.5. EXPRESIONES ÚTILES 3
UNIDAD 4.
4.1. DAR Y RECOGER MENSAJES TELEFÓNICOS
4.2. ASPECTOS TELEFÓNICOS (OFERTAS Y PETICIONES, CITAS Y PLANES)
4.2.1. OFRECIMIENTOS Y PETICIONES (OFFERS AND REQUESTS)
4.2.2. CITAS Y PLANES
4.3. ABREVIATURAS UTILIZADAS
4.4. LISTENING
4.5. EXPRESIONES ÚTILES 4
INFORMACIÓN ADICIONAL
OBJETIVOS:
INICIACIÓN EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS DESDE SUS ASPECTOS MÁS BÁSICOS. - MEJORA DE LA DESTREZA LINGÜÍSTICA Y CONVERSACIONAL EN INGLÉS EN SITUACIONES ESPECÍFICAS POR TELÉFONO. - DIFERENCIACIÓN DE LOS ASPECTOS COLOQUIALES Y FORMALES DE LAS CONVERSACIONES Y EXPRESIONES TELEFÓNICAS (DESDE UN PARTICULAR O DESDE UNA EMPRESA). - ATENCIÓN AL VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS.
DIRIGIDO A:
- Personas empleadas, desempleadas o autónomas, personal de dirección, etc. que deseen adquirir, mejorar o afianzar los conocimientos teórico-prácticos relacionados con su puesto de trabajo o su pasada, presenta o futura trayectoria laboral, con una formación académica acorde con las exigencias requeridas para realizar la acción formativa con aprovechamiento.
CALENDARIO. PRÓXIMOS CURSOS
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