OBJETIVOS:
Redes Sociales La importancia de trabajar con las redes sociales para hacer un buen trabajo de marketing digital se hace patente a medida que se avanza en tecnología y en las aplicaciones que mejoran sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa y productos o servicios, etc. Con este curso alcanzará los siguientes objetivos: ¿ Conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial. ¿ Administrar el contenido. ¿ Aumentar la presencia en los distintos canales. ¿ Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales. ¿ Aplicar el marketing viral. ¿ Características principales que debe cumplir un Community Manager. Fidelización de clientes ¿ Conocer las características del usuario. ¿ Comprender y diferenciar las distintas tipologías de cliente. ¿ Comprender la importancia que tiene en la actualidad la atención al cliente. ¿ Saber identificar y aplicar técnicas de fidelización de clientes. ¿ Reconocer y comprender la importancia de los programas de fidelización de clientes. ¿ Saber por qué se pierde a los clientes y las técnicas a utilizar para recuperarlos. ¿ Conocer los procesos de comunicación que se producen en la atención a clientes. ¿ Conocer los diferentes tipos de clientes. ¿ Diferenciar escucha activa y escucha activa ¿escrita¿ ¿ Conocer los canales de comunicación y los mensajes en la comunicación. ¿ Reconocer tipo de situaciones y qué habilidades debemos adquirir para gestionarlos favorablemente. ¿ Obtener pautas eficaces para enfrentarse a situaciones conflictivas con clientes. ¿ Resolver conflictos e incidencias para satisfacer las necesidades de los clientes. ¿ Conocer las características y comportamientos de diferentes tipos de clientes. ¿ Identificar las situaciones conflictivas a fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.
DIRIGIDO A:
- Trabajadores, personas desempleadas, autónomos, personal de dirección, etc. que deseen adquirir, mejorar o afianzar los conocimientos teórico-prácticos relacionados con su puesto de trabajo o su pasada, presente o futura trayectoria laboral, con una formación académica acorde con las exigencias requeridas para realizar la acción formativa con aprovechamiento